Vračila in reklamacije

Vračila in reklamacije

Če ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek, je z izdelkom nekaj narobe ali pa ste si po nakupu premislili, nas kontaktirajte na info@comshop.si, preko kontaktnega obrazca ali na 051 680 702.

Reklamacija izdelka

Za reklamacijo potrebujete dokazilo o nakupu. Zahtevek pošljite na info@comshop.si ali preko kontaktnega obrazca ter priložite:

• številko računa ali naročila,
• fotografije izdelka in embalaže,
• kratek opis težave.

Reklamacijski zapisnik

Originalno embalažo hranite do zaključka postopka. Po prejemu zahtevka vam bomo potrdili prejem in navedli evidenčno številko. Na zahtevek odgovorimo najkasneje v 8 dneh. Če je potreben pregled izdelka, rok začne teči po njegovem prejemu.

Stvarna napaka in neskladnost blaga

Če izdelek nima dogovorjenih ali zakonsko zahtevanih lastnosti, lahko uveljavljate pravice iz naslova stvarne napake oziroma neskladnosti blaga.

Zahtevku priložite:

• številko računa ali naročila,
• fotografije izdelka in embalaže,
• kratek opis težave.

Izdelek lahko po predhodnem dogovoru pošljete ali dostavite na naš naslov. Na zahtevek odgovorimo v 8 dneh.

Za račune, izdane do vključno 25. 1. 2023, veljajo pravila o stvarni napaki, za račune, izdane od 26. 1. 2023 dalje, pa pravila o neskladnosti blaga skladno z ZVPot-1.

Napačen ali nepopoln artikel

Če ste prejeli napačen artikel ali v pošiljki manjka del naročila, nas o tem obvestite v 8 dneh od prejema. Pošljite:

• številko naročila oziroma računa,
• podatke o naročenem in prejetem blagu,
• fotografije paketa in vsebine pošiljke.

Poškodovan artikel

Poškodbo prijavite najkasneje v 24 urah po prejemu. Če je zunanja embalaža poškodovana, vam priporočamo, da pošiljke ne prevzamete.

Pošljite:

• fotografije izdelka, zunanje in notranje embalaže,
• fotografijo poštne nalepke,
• kratek opis poškodbe,
• številko naročila oziroma računa.

Hranite celotno originalno embalažo in izdelka ne uporabljajte.

Pošiljke, dostavljene s Pošto Slovenije

Poškodovano pošiljko lahko skupaj z embalažo in vsebino odnesete na dostavno pošto ter najkasneje v 30 dneh od prevzema izpolnite zapisnik.

Postopek lahko sprožimo tudi mi. V tem primeru nam v 30 dneh od prejema pošljite fotografije izdelka, paketa, notranje embalaže in poštne nalepke ter opis poškodbe. Na podlagi podatkov bomo vložili zahtevek pri Pošti Slovenije.

Vračilo izdelka in odstop od pogodbe

Pri nakupu na daljavo lahko kot potrošnik od pogodbe odstopite v 14 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga.

Uporabite obrazec za vračilo kupnine ali nam pošljite nedvoumno izjavo o odstopu.

Izdelek morate vrniti najkasneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Vrnjen naj bo brez vidnih sledi uporabe, z vso dokumentacijo in ustrezno zaščiten za transport.

Naslov za vračilo je Comshop.si, Gotovlje 74 D, 3310 Žalec.

Kupnino vrnemo najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko vračilo zadržimo do prejema blaga oziroma dokazila o pošiljanju. Po prejemu blaga je predviden rok vračila 3–7 delovnih dni.

• Plačilo s kartico: vračilo na uporabljeno kartico.
• Plačilo po povzetju, preko spletne banke ali po predračunu: vračilo na TRR kupca.

Kdaj odstop ni mogoč?

Odstop ni mogoč pri nekaterih vrstah blaga, med drugim pri izdelkih, izdelanih po meri, pokvarljivem blagu, odprtih zapečatenih programih oziroma posnetkih ter zapečatenem higienskem blagu.

Pravica do 14-dnevnega odstopa velja za potrošnike. Za pravne osebe in osebe, ki opravljajo pridobitno dejavnost, se ne uporablja.

Potrebujete pomoč?

Pišite nam na info@comshop.si. Pomagali vam bomo izbrati ustrezen postopek.